Contexte
Les indicateurs sociaux s’imposent de plus en plus au sein des indicateurs clefs (les fameux « KPI ») à suivre par les entreprises. Les conséquences de l’absentéisme et du turn-over ne sont plus à démontrer. Les problèmes de santé mentale ne s’arrêtent pas à la porte des entreprises, d’où l’accent mis sur la qualité de vie au travail, l’écoute des salariés et un management plus participatif. À la Sécurité sociale, ces indicateurs de performance sociale ont longtemps été absents des conventions d’objectifs et de gestion, l’accent étant mis avant tout sur la qualité de service, la maîtrise des risques et la réduction des coûts de fonctionnement.
Mais est ce que les entreprises et les organismes qui s’engagent dans la performance sociale sont bien les plus performantes « en gestion » ? C’est-à-dire en qualité de service, en maîtrise des risques et en coûts de fonctionnement. Quel retour sur investissement de la performance sociale à la Sécurité sociale et ailleurs ?
Président : Pierre Mayeur